Amel Karboul

4 pm during leadership training for middle managers in the Alps. The new Japanese senior leader Ishikawa San is invited to get into an open dialog with these young and high potential managers. Ishikawa San was well known of being not only successful business wise but for having developed many talented and inspiring people in his organization and also for his high sense of integrity.

One participant asks him: “you have been a leader for 20 years now and have experienced different styles and overcome many challenges all over the world, what is your leadership secret?”

Ishikawa San answers: “ for most people being the leader means being top of a pyramid and they try all their life very hard to climb up the hill, what I learned over the years to be successful is to turn the pyramid ups and down and to try hard to stay at the bottom!”
Silence in the room … that kind of silence you know now something unusual happened, now some of these young people had an Aha!

common sense but not common practice

Ich habe mich gestern Abend geärgert um mich heute früh dann erst richtig zu freuen. Ich hatte Ende dieser Woche ein Workshop mit der Geschäftsleitung eines Telekommunikationsunternehmen zum Thema Serviceorientierung geplant. Dies wurde am Telefon extrem kurzfristig abgesagt … auch in letzter zeit war der Umgang mit meinen Terminen bei diesem Kunden nicht wirklich verlässlich. Heute früh traf ich den Leiter der Geschäftsleitung um die weitere Vorgehensweise zu besprechen und … er überreichte mir diesen wunderschönen Blumenstrauß, als Entschuldigung für die erneute kurzfristige Absage.

Ich habe mich echt gefreut und dann wurde meine Freude noch größer als er sagte: „Das Thema Serviceorientierung steht groß auf unserer Agenda. Unsere Mitarbeiter haben sehr wenig Spielraum verärgerten Kunden etwas zukommen zu lassen, im Sinne einer symbolischen Wiedergutmachung. Ich habe mir überlegt, dass wir zwar Fehler nie ganz abstellen werden aber ein Budget pro Team zu Verfügung stellen werden, damit sie auch „solche“ Blumen oder ähnliches verschenken können.“ BINGO!

Hier ein Berufgeheimnis: Wie der Kunde mit uns Berater umgeht spiegelt ziemlich gut wie sie a) mit ihren eigenen Mitarbeitern umgehen und b) mit ihren Kunden umgehen… Deshalb anbei ein Diagnose Tool (checkliste-serviceorientierung PDF Download!), was Mann/Frau recht schnell am Anfang nutzen kann um Serviceorientierung in einer Organisation zu checken! – Für Nebenwirkungen fragen Sie sich selbst!

common sense but not common practice

Video-impressions of a “change leadership” presentation for a top executive team and some of the slides (pdf download!)

common sense but not common practice